ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม: FAST Delivery Thailand ("FAST", "เรา", "แพลตฟอร์ม")
ผู้ใช้บริการ: ผู้ใช้งานทุกประเภท ("ผู้ใช้", "ท่าน") รวมถึง

• ลูกค้า (Customer)
• ผู้ให้บริการ (Service Provider) เช่น ไรเดอร์ / คนขับแท็กซี่ / ร้านอาหาร / ร้านค้า / ผู้ประกอบการ
• ผู้ดูแลระบบ (Admin)

การดาวน์โหลด ติดตั้ง สมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ หรือใช้งานแพลตฟอร์ม ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้แล้ว

1) คำนิยาม

• 1.1 "แพลตฟอร์ม" หมายถึง แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ระบบ หรือบริการของ FAST ที่ใช้เชื่อมต่อผู้ใช้
• 1.2 "บริการ" หมายถึง บริการของ FAST ในฐานะแพลตฟอร์มตัวกลาง เช่น การค้นหา/จับคู่/ส่งคำขอ/แชท/ติดตามสถานะ/แจ้งเตือน
• 1.3 "คำสั่งงาน" หมายถึง คำขอใช้บริการหรือรายการสั่งซื้อที่ลูกค้าส่งผ่านแพลตฟอร์ม
• 1.4 "ผู้ให้บริการ" หมายถึง บุคคล/นิติบุคคลที่ให้บริการแก่ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม เช่น ไรเดอร์ คนขับ ร้านอาหาร ร้านค้า
• 1.5 "เนื้อหา" หมายถึง ข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ รีวิว คะแนน หรือข้อมูลใดๆ ที่ผู้ใช้อัปโหลด/ส่งผ่านแพลตฟอร์ม
• 1.6 "บัญชีผู้ใช้" หมายถึง บัญชีที่ผู้ใช้สมัครเพื่อใช้งานแพลตฟอร์ม
• 1.7 "แต้มสะสม" หมายถึง คะแนนสะสมที่ FAST มอบให้ลูกค้าตามเงื่อนไขของระบบสะสมแต้ม

2) สถานะของ FAST: แพลตฟอร์มตัวกลาง (ไม่ใช่ผู้ให้บริการจริง)

• 2.1 FAST เป็นเพียงแพลตฟอร์มตัวกลาง เพื่อเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
• 2.2 FAST ไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่ง/รับส่ง/จัดส่ง/ร้านค้า/ผู้ขายสินค้า และไม่เป็นคู่สัญญาโดยตรงในการให้บริการจริงระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ เว้นแต่ FAST ระบุเป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน
• 2.3 ความรับผิดชอบด้านคุณภาพสินค้า/บริการจริง เช่น ความถูกต้องของสินค้า อาหาร ความปลอดภัย การขนส่ง เวลาให้บริการ เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการโดยตรง เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

3) การยอมรับข้อกำหนดและคุณสมบัติผู้ใช้

• 3.1 ผู้ใช้ต้องอ่านและยอมรับข้อกำหนดนี้ก่อนใช้งาน
• 3.2 หากผู้ใช้ไม่ยอมรับข้อกำหนดนี้ กรุณาหยุดใช้งานแพลตฟอร์มทันที
• 3.3 FAST อาจกำหนดให้ผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดอีกครั้งเมื่อมีการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลง
• 3.4 ข้อกำหนดด้านอายุ: ผู้ใช้ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ หรือ มีอายุตั้งแต่ 13 ปีขึ้นไปโดยได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย บุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปีไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้แพลตฟอร์ม
• 3.5 ผู้ใช้ที่เป็นผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 20 ปีตามกฎหมายไทย) ยินยอมให้บิดา มารดา หรือผู้ปกครองตามกฎหมายได้รับทราบและยินยอมในการใช้งานแพลตฟอร์ม

4) การสมัครบัญชีและความรับผิดชอบของผู้ใช้

• 4.1 ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
• 4.2 ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบต่อการใช้งานบัญชีของตนเองทั้งหมด รวมถึงการรักษาความลับของรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
• 4.3 หากสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้ควรแจ้ง FAST โดยเร็ว
• 4.4 FAST อาจปฏิเสธ ระงับ หรือยกเลิกบัญชี หากพบข้อมูลเท็จ ปลอมแปลง หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย
• 4.5 ห้ามโอน ขาย หรืออนุญาตให้บุคคลอื่นใช้บัญชีของท่าน

5) ประเภทผู้ใช้และบทบาท

• 5.1 แพลตฟอร์มอาจมีหลายบทบาท เช่น ลูกค้า ผู้ให้บริการ ร้านค้า แท็กซี่ ผู้ดูแลระบบ
• 5.2 ผู้ให้บริการบางประเภทอาจต้องผ่านการตรวจสอบ/อนุมัติจาก FAST ก่อนเริ่มรับงาน (เช่น ยืนยันตัวตน เอกสารประกอบ สถานะบัญชี)
• 5.3 FAST สงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการเข้าร่วมสำหรับผู้ให้บริการ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามความเหมาะสม

6) การใช้งานแพลตฟอร์มและข้อห้าม

ผู้ใช้ตกลงว่าจะไม่กระทำการดังต่อไปนี้

• 6.1 ใช้แพลตฟอร์มเพื่อการผิดกฎหมาย ฉ้อโกง หลอกลวง หรือการกระทำที่ขัดต่อศีลธรรมอันดี
• 6.2 ปลอมแปลงข้อมูล/ตัวตน/เอกสาร หรือแอบอ้างบุคคลอื่น
• 6.3 รบกวน ทำลาย เจาะระบบ สแกนช่องโหว่ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของผู้อื่นโดยมิชอบ
• 6.4 ใช้ถ้อยคำคุกคาม หมิ่นประมาท ล่วงละเมิด หรือก่อความเกลียดชัง
• 6.5 ส่งคำสั่งงานเท็จ/ก่อกวน เช่น สั่งแล้วไม่รับ ไม่ชำระ ไม่ปรากฏตัวโดยเจตนา
• 6.6 ส่ง/รับสินค้าต้องห้ามตามกฎหมาย เช่น ยาเสพติด อาวุธ วัตถุผิดกฎหมาย
• 6.7 ใช้วิธีการทางเทคนิคเพื่อปลอมตำแหน่ง (GPS spoofing) หรือเจาะระบบการจับคู่
• 6.8 โปรโมต โฆษณา หรือชักชวนผู้ใช้รายอื่นออกนอกแพลตฟอร์มเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม

FAST มีสิทธิระงับการใช้งานทันทีเมื่อพบการฝ่าฝืน

7) คำสั่งงาน การรับงาน และการยกเลิก

• 7.1 ลูกค้าสามารถส่งคำสั่งงานผ่านแพลตฟอร์ม โดยรายละเอียดต้องถูกต้องและครบถ้วน
• 7.2 ผู้ให้บริการมีสิทธิเลือก "รับ" หรือ "ปฏิเสธ" งานตามดุลพินิจ
• 7.3 เมื่อรับงานแล้ว คู่สัญญาตกลงดำเนินการตามรายละเอียดที่ตกลงกัน
• 7.4 การยกเลิกงานหลังจากผู้ให้บริการรับงานแล้วอาจส่งผลต่อสิทธิการใช้งาน คะแนน หรือสถานะบัญชีตามที่ FAST กำหนด
• 7.5 FAST อาจบันทึกประวัติการยกเลิกและการไม่ปรากฏตัวเพื่อป้องกันการใช้งานที่ผิดปกติ
• 7.6 ในกรณีที่งานถูกยกเลิกโดยผู้ให้บริการ ลูกค้าอาจได้รับการจับคู่ใหม่หรือได้รับแจ้งสถานะงานผ่านแพลตฟอร์ม

8) ราคา ค่าบริการ และการชำระเงิน (V1 — ชำระตรง)

• 8.1 ในเวอร์ชันแรก (V1) FAST ยังไม่มีระบบบัญชีกลาง/วอลเล็ต/การรับชำระเงินแทน
• 8.2 ลูกค้าจะชำระค่าบริการให้แก่ผู้ให้บริการโดยตรง ตามวิธีการที่ตกลงกัน เช่น เงินสด หรือการโอนเงิน
• 8.3 FAST เป็นเพียงแพลตฟอร์มตัวกลาง และไม่ใช่ผู้รับชำระเงินแทนผู้ให้บริการ
• 8.4 ราคา/ค่าจ้าง/ค่าบริการ อาจเป็นราคาที่ผู้ให้บริการกำหนดเอง หรือเป็นราคาที่ตกลงกันก่อนเริ่มงาน ลูกค้าตกลงตรวจสอบและยืนยันความเข้าใจก่อนใช้บริการทุกครั้ง
• 8.5 FAST สงวนสิทธิในการเพิ่มระบบชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มในอนาคต และจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบก่อนมีผล

9) ข้อจำกัดความรับผิดเกี่ยวกับการชำระเงินโดยตรง

• 9.1 ลูกค้าและผู้ให้บริการรับทราบว่าการชำระเงินโดยตรงระหว่างกันเป็นความรับผิดชอบของคู่สัญญา
• 9.2 FAST ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินดังกล่าว ได้แก่
  1. โอนเงินผิดบัญชี
  2. ไม่ชำระเงิน / ชำระไม่ครบ
  3. เรียกเก็บเกินจริง
  4. ปฏิเสธการคืนเงิน
  5. การฉ้อโกงหรือหลอกลวง
  เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ FAST ต้องรับผิด

10) การใช้งานแพลตฟอร์มโดยไม่มีค่าใช้จ่าย (V1)

• 10.1 ในเวอร์ชันแรก FAST เปิดให้ใช้งานแพลตฟอร์มโดยไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
• 10.2 FAST สงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบบริการ เพิ่มค่าธรรมเนียม หรือกำหนดเงื่อนไขอื่นในอนาคต โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสมล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนมีผล

11) ระบบตำแหน่ง (Location) และการอนุญาต

• 11.1 แพลตฟอร์มขออนุญาตเข้าถึงตำแหน่ง (GPS) เพื่อการจับคู่บริการ การนำทาง การติดตามสถานะ และความปลอดภัย
• 11.2 หากผู้ใช้ปิดการอนุญาตตำแหน่ง ฟังก์ชันบางอย่างอาจใช้งานไม่ได้หรือไม่สมบูรณ์
• 11.3 ผู้ใช้สามารถบันทึกสถานที่ที่ใช้งานบ่อย (เช่น ที่บ้าน ที่ทำงาน) เพื่อความสะดวกในการสั่งบริการ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดเก็บในระบบและสามารถลบได้ตามที่ผู้ใช้ต้องการ
• 11.4 แพลตฟอร์มอาจใช้บริการแผนที่ของบุคคลที่สาม (เช่น Google Maps) ซึ่งข้อมูลตำแหน่งอาจถูกส่งผ่านบริการดังกล่าวตามนโยบายของผู้ให้บริการแผนที่นั้นๆ

12) รีวิว คะแนน และเนื้อหาจากผู้ใช้

• 12.1 ผู้ใช้สามารถให้คะแนน รีวิว หรือส่งเนื้อหาได้ โดยต้องเป็นความจริงและสุภาพ
• 12.2 FAST มีสิทธิซ่อน ลบ หรือจัดการเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เท็จ หรือผิดกฎหมาย
• 12.3 ผู้ใช้ยินยอมให้ FAST ใช้เนื้อหาดังกล่าวเพื่อพัฒนาบริการและระบบจัดอันดับภายในแพลตฟอร์ม โดยไม่มีค่าตอบแทนเพิ่มเติม

13) ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Points)

• 13.1 FAST อาจมอบแต้มสะสมให้แก่ลูกค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การสมัครสมาชิก การบันทึกสถานที่ หรือการใช้บริการ
• 13.2 แต้มสะสมไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและไม่สามารถโอน แลก ขาย หรือถ่ายโอนเป็นเงินสดได้
• 13.3 แต้มสะสมอาจมีอายุการใช้งานหรือเงื่อนไขการใช้ตามที่ FAST กำหนด และอาจถูกยึดคืนหากบัญชีถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการกระทำผิดข้อกำหนด
• 13.4 FAST สงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยน ยุติ หรือแก้ไขโปรแกรมสะสมแต้มได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า
• 13.5 รายละเอียดสิทธิประโยชน์ของแต้มสะสมและระดับสมาชิก (Silver / Gold / Platinum) จะแสดงภายในแอปพลิเคชัน

14) การแจ้งเตือนและการสื่อสาร

• 14.1 ผู้ใช้ยินยอมรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบริการ เช่น การยืนยันงาน สถานะการจัดส่ง และการอัปเดตบัญชี
• 14.2 ผู้ใช้สามารถเลือกรับหรือปฏิเสธการแจ้งเตือนเชิงโปรโมชัน (Push Notification สำหรับโปรโมชัน) ได้ผ่านการตั้งค่าในแอปหรือการตั้งค่าอุปกรณ์
• 14.3 FAST อาจส่งข้อความแจ้งเตือนที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน (เช่น อัปเดตข้อกำหนด การแจ้งปัญหาบัญชี) แม้ผู้ใช้จะปิดการแจ้งเตือนโปรโมชัน

15) ความพร้อมใช้งานของระบบ

• 15.1 FAST พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แพลตฟอร์มใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
• 15.2 ผู้ใช้รับทราบว่าแพลตฟอร์มอาจมีการขัดข้อง ล่าช้า หรือหยุดให้บริการชั่วคราวจากเหตุสุดวิสัย การบำรุงรักษา หรือข้อจำกัดด้านเครือข่าย/อุปกรณ์
• 15.3 FAST ไม่รับประกันว่าแพลตฟอร์มจะปราศจากข้อผิดพลาด 100%

16) ความปลอดภัย เหตุฉุกเฉิน และการร้องเรียน

• 16.1 หากเกิดเหตุฉุกเฉิน ผู้ใช้ควรติดต่อหน่วยงานรัฐทันที เช่น ตำรวจ 191 หรือหน่วยแพทย์ฉุกเฉิน 1669 ก่อน
• 16.2 FAST อาจมีช่องทางรายงานเหตุ/ร้องเรียนภายในแอปเพื่อการตรวจสอบและดำเนินการต่อ
• 16.3 FAST จะดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคู่กรณีเพื่อประกอบการพิจารณา

17) การระงับ/ยกเลิกบัญชี

• 17.1 FAST มีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีทันทีหากพบการฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ หรือมีพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง หลอกลวง ส่งงานเท็จ หรือสร้างความเสียหายต่อผู้อื่น
• 17.2 ผู้ใช้สามารถยกเลิกบัญชีตนเองได้ผ่านช่องทางในแอปหรือโดยการติดต่อ FAST โดยตรง
• 17.3 เมื่อบัญชีถูกยกเลิก แต้มสะสมและสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องจะสิ้นสุดลงทันที
• 17.4 FAST อาจดำเนินการตามกฎหมายเพิ่มเติมได้ตามความเหมาะสม

18) ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)

• 18.1 FAST ให้บริการแพลตฟอร์ม "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (as-is) และไม่รับประกันว่าระบบจะใช้งานได้ต่อเนื่องตลอดเวลา
• 18.2 FAST ไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อม เช่น กำไรที่สูญเสีย โอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายพิเศษ
• 18.3 ความรับผิดของ FAST (ถ้ามี) จะจำกัดตามที่กฎหมายไทยอนุญาต และไม่เกินกว่าค่าธรรมเนียมที่ผู้ใช้ได้ชำระให้ FAST จริงในช่วง 3 เดือนก่อนเกิดเหตุ (หากมี)

19) ทรัพย์สินทางปัญญา

• 19.1 เครื่องหมายการค้า โลโก้ ระบบซอฟต์แวร์ งานออกแบบ UI/UX และเนื้อหาของแพลตฟอร์มเป็นทรัพย์สินของ FAST หรือผู้ได้รับอนุญาต
• 19.2 ห้ามคัดลอก ดัดแปลง ทำซ้ำ เผยแพร่ หรือใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

20) นโยบายความเป็นส่วนตัว

• 20.1 การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ FAST ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดฉบับนี้
• 20.2 ผู้ใช้ควรอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวประกอบก่อนใช้งาน

21) การแก้ไขข้อกำหนด

• 21.1 FAST อาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ได้เป็นครั้งคราว
• 21.2 FAST จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านการแจ้งเตือนในแอป อีเมล หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสม ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน ยกเว้นกรณีเร่งด่วนด้านความปลอดภัย
• 21.3 การใช้งานต่อหลังมีการแก้ไข ถือว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่

22) กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

• 22.1 ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
• 22.2 หากเกิดข้อพิพาท ให้ทั้งสองฝ่ายพยายามเจรจาไกล่เกลี่ยโดยสุจริตก่อนภายใน 30 วัน
• 22.3 หากตกลงกันไม่ได้ภายใน 30 วัน ให้ดำเนินคดีต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย โดยทั้งสองฝ่ายตกลงเลือกใช้ศาลแพ่งกรุงเทพกลาง (หรือศาลแขวงที่เกี่ยวข้อง) เป็นสถานที่ระงับข้อพิพาท

23) การติดต่อ FAST

FAST Delivery Thailand สงวนสิทธิ์ทุกประการตามกฎหมาย

© 2569 FAST Delivery Thailand. All rights reserved.